Занятие № 1 .
ВВЕДЕНИЕ
О КУРСЕ
Курс «Управленческий микс» будет особенно полезен начинающим управленцам.
В течении курса изучим основы управленческих навыков, что позволит улучшить результаты и снизить напряженность управленческого труда, улучшить взаимопонимание в коллективе.
Профессиональная переподготовка требует более длительного обучения. Для облегчения и ускорения обучения данном курсе использована авторская модель "Кольчуга++" вместе с системным подходом, что облегчит понимание и ускорит изучение управленческих навыков.
Курс состоит из трех тематических блоков.
В первом изучим системный подход и особенности в выполнении тактических задач.
Во втором изучим основы стратегического планирования, научимся создавать интегральное видение и составлять по нему стратегический план.
В третьем блоке рассмотрим приемы и лайвхаки, облегчающие ежедневный управленческий труд.
Каждый из блоков включает по три лекции.
О МОДЕЛИ КОЛЬЧУГА++
Радиус окружности «сегодня» соответствует максимальному вкладу в достижение цели, который возможен за день. Для отдельного человека она совсем небольшая,
окружность «Сегодня» для семьи может быть в два – пять раз больше, для небольшой фирмы – в десять-двадцать раз больше, для большой фирмы – во сто раз больше.
Такие «сегодня» образуют тактические цепочки, которые, в свою очередь, сцеплены между собой. В результате получается кольчуга.
Эта кольчуга событий, с одной стороны, у каждого своя, но с другой стороны все кольчуги сшиты между собой, т.к. наша жизнь зависит как от выбора других людей, так и от деятельности организаций, государства.
Поэтому модель называется «Кольчуга++», где два плюса указывают на эту взаимосвязанность и взаимозависимость.
Рассмотрим авторскую модель «Кольчуга++».
Идея модели в совмещении в сегодняшнем дне двух причинно-следственных цепочек: тактической и стратегической.
Наши действия имеют определенную цель, то есть аналогичны движению из пункта А в пункт В.
На коротком интервале времени (неделя, месяц, год) мы сможем не так далеко уйти, назовем это тактическим направлением.
Но есть и долгосрочные цели, например вырастить ребенка, выплатить ипотеку. Это цели три и более лет назовем стратегическими.
Каждый день мы работаем и над достижением тактических целей, и над стратегическим целями.
И эти причинно-следственные цепочки пересекаются в точке «сегодня».
ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ
Основная цель курса – дополнить Ваш опыт и знания новыми инструментами.
Результат от изучения данного курса во многом будет зависеть и от ваших усилий по его освоению и применению на практике.
Поэтому после каждого урока будут предложены упражнения.
Важно их выполнять, т.к. во время обучения и практики, вы увидите, что предложенные модели можно применять в любой области: от работы до воспитания детей.
Вопросы и пожелания по курсу приветствуются – это позволит понять методику глубже и применять ее чаще.
ЗАДАНИЕ № 1
Вам предстоит выполнить первое упражнение. Прочитайте его, скорее всего будут вопросы, поэтому далее приведен пример разбора похожей ситуации.
Используйте его для выполнения задания.
Задание.
Одна из частых проблем – сотрудник сделал что-то не так, из-за чего возникли проблемы. Вспомните конкретный случай и выполните для него следующее задание:
- определите, какие элементы участвовали в данном событии;
- определите, какие события привели их в точку события именно в таком состоянии;
- исходя из первых двух пунктов, предложите краткосрочные меры по предотвращению ситуации;
- исходя из первых двух пунктов, предложите долгосрочные меры по предотвращению ситуации.
Пример.
Теперь разберем для примера следующую ситуацию:
Ваши сотрудники обслуживают оборудование, которое должно круглосуточно работать. <break time="200"/> Оборудование стоит в серверной, а персонал большую часть времени находится в комнате для персонала. Оборудование надежное, поэтому обходы выполняются раз в два часа. Ночью, около 4 утра, из-за выхода из строя одно из блоков, оборудование перестало работать. Сотрудник это обнаружил на очередном обходе, когда оборудование уже «простояло» около часа. Поломка была не из простых, а сотрудник имел сравнительно небольшой опыт. Через час попыток устранить неисправность самостоятельно он решил позвонить более опытным товарищам. Было уже около шести утра. Еще за 30 мин неисправность установили, требовалась замена блока, но его под рукой не оказалось, он был на складе, который открывался только в 9.00.
Созвонились со складом, они постарались приехать пораньше, но все рано это было в 8.30. Также подъехали и более опытные сотрудники. В результате в 9.00 оборудование было исправлено и заработало. Таким образом вместо положенных по регламенту десяти минут на исправление подобной неисправности ушло 5 часов.
Иногда бывает, что не долго разбираясь, наказываю сотрудника, который дежурил ночью и на этом успокаиваются.
Модель «Кольчуга++» позволяет не забыть и про стратегические предпосылки этой ситуации и изменить их, исключая основные причины повторения ситуаций.
Для этого действуем по шагам:
- определяем элементы, создавшие ситуацию. Это неисправность оборудования, недостаточная компетентность сотрудника и отсутствие необходимого блока;
Их можно устранить оперативно – на следующий день:
- написать инструкцию по замене блока и потренировать необученных сотрудников;
- сделать запас блоков на дежурной смене, получив их со склада.
Теперь посмотрим на один шаг назад – что было причиной сложившейся ситуации:
- сотрудника не обучили, т.к. не хватило времени;
- оборудование было закуплено без встроенного резервного блока;
- склад работает по утвержденному графику.
Чтобы исключить эти причины нужны и долгосрочные меры:
- скорректировать программу обучения сотрудников, и не допускать на дежурство, пока она не выполнена;
- закупать оборудование с максимальным резервированием;
- разрешить сотрудникам в экстренных случаях открывать склад, чтобы взять необходимые блоки.